Politique de retour

Politique de retour – SofiaVittoria

La satisfaction de nos clientes est essentielle pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par courriel avant de retourner le produit.

Courriel : info@sofiavittoria-lingerie.com

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles de lingerie peuvent être retournés uniquement si :

• Ils n’ont pas été portés ni utilisés
• Ils sont en parfait état
• Toutes les étiquettes d’origine sont présentes
• Le sceau hygiénique (s’il est présent) est intact
• Ils sont retournés dans leur emballage d’origine

Nous n’acceptons pas les retours d’articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles intimes dont le sceau hygiénique a été retiré
• Les produits personnalisés
• Les articles en solde ou en promotion (si indiqué au moment de l’achat)

4. Procédure de retour

Contactez-nous par courriel en indiquant votre numéro de commande.
Attendez la confirmation avec les instructions de retour.
Expédiez le produit à l’adresse fournie.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Le remboursement concernera uniquement le montant du produit, sauf indication contraire.

6. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison, en joignant des photos du problème.

Dans ce cas, nous procéderons à :

• Un remplacement gratuit, ou
• Un remboursement complet

7. Responsabilité

SofiaVittoria n’est pas responsable des retours perdus pendant l’expédition. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Pour toute question, nous sommes toujours à votre disposition.

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